Goldsmith kirjeldab esmalt 20 tõbe - alates halvast kuulamisest lõpetades mõttetu argumenteerimisega. Seejärel annab ta konkreetseid soovitusi, kuidas neid haigusi ravida.
Mõned nendest:
- Kuula alati teist inimest aktiivselt ja keskendunult.
- Täna inimesi.
- Ära anna hinnanguid.
- Palu inimestelt vabandust, kui selleks on põhjust.
- Küsi inimestelt tagasisidet, sest see on üks väheseid viise, et teada saada, kuidas asjad on tegelikult.
- Kasuta feedforward'it ehk küsi inimestelt, millised on kaks asja, mida saaksid tulevikus mingis konkreetses vallas paremini teha - nt "palun nimeta kaks asja, mida peaksin muutma, et olla tulevikus parem kuulaja".
- Hangi endale inimene, kes helistab sulle igal õhtul ja küsib sinult igal õhtul samad 12 küsimust, millele saab vastata jaatavalt, eitavalt või arvuga. Näiteks: "Kas olid täna õnnelik?" Või "Mitu korda sa täna ennast õigustasid?"
- Alusta enda muutmisega nüüd ja kohe, mitte tulevikus ühel ilusal päeval.